Проект АО «АтомЭнергоСбыт» (входит в Электроэнергетический дивизион Госкорпорации «Росатом») «ЦОК как центр социального притяжения» выиграл Международную премию в индустрии клиентского опыта СХ WORLD AWARDS 2022-2023 в номинации «Лучший офлайн клиентский опыт». Награды вручили в Москве 19 апреля.
«Эта награда задает высокие стандарты для нашего дальнейшего развития и подчеркивает наш основной принцип работы — клиентоцентричность. Мы гордимся тем, что наш проект стал ярким примером инновационных подходов к развитию компании, которые направлены на улучшение взаимодействия с клиентами», — отметил генеральный директор АО «АтомЭнергоСбыт» Петр Конюшенко.
АтомЭнергоСбыт усовершенствовал подход к очному обслуживанию: заметно изменилась скорость и качество решения очных вопросов, провели модернизацию офисов в соответствии с современными отраслевыми требованиями. А также в компании реализовали проект по проведению на базе офисов специальных акций для клиентов, курсов по цифровой грамотности для людей старшего возраста, выставок, культурных мероприятий, авторских встреч и обучения. Все это сделало офисы обслуживания компании социальными центрами притяжения.
Еще один проект компании — новый формат электронной квитанции – вышел в финал в номинации «Лучший пользовательский опыт».
Ранее АтомЭнергоСбыт стал лауреатом международной премии СХ WORLD AWARDS 2021-2022 в номинации «Лучший пользовательский опыт» за свое мобильное приложение.
Для справки:
АО «АтомЭнергоСбыт» (входит в контур управления АО «Концерн Росэнергоатом» — Электроэнергетический дивизион Госкорпорации «Росатом») – энергосбытовая компания, выполняющая функции гарантирующего поставщика электроэнергии в пяти регионах РФ. Центральный офис организации расположен в Москве, филиалы и обособленные подразделения АтомЭнергоСбыта работают в Курской, Мурманской, Смоленской и Тверской областях и Республике Хакасия. Клиентами АО «АтомЭнергоСбыт» являются более 60 тыс. юридических лиц и более 4 млн жителей. Объем реализованной филиалами и обособленными подразделениями АтомЭнергоСбыта электроэнергии в 2022 году составил порядка 17 млрд кВт.ч. www.atоmsbt.ru
СХ World Awards — международная премия в сфере клиентского опыта. Она призвана выявлять и отмечать самые интересные и успешные проекты, инициативы и стратегии в индустрии Сustomer eХperience (СХ). Золотым спонсором премии является ПАО «Газпромбанк», информационным спонсором – «Интерфакс».
Сегодня Россия по праву считается одной из наиболее прогрессивных стран в части цифровизации услуг и сервисов, предоставляемых населению. В декабре прошлого года был завершен этап большой работы по переводу массовых социально-значимых услуг в электронный вид. Эта работа идет в соответствии с поручением главы государства. В настоящее время Правительство РФ продолжает разрабатывать дополнительные меры поддержки для качественного внедрения российских отраслевых решений и программного обеспечения по всем приоритетным направлениям экономики страны и социальных сервисов для населения. Росатом и его предприятия принимают активное участие в этой работе.
Источник: Rosatom Nwes